顧客形形色色，五花八門(mén)，有熱情洋溢的，有和藹可親，也有冷淡傲慢的。一般茶葉加盟店的銷(xiāo)售人員當(dāng)然都喜歡遇到的顧客都是和藹可親的，一旦碰到冷淡傲慢型的顧客便覺(jué)得想談下訂單是難之又難。盡管如此，作為茶葉加盟店的銷(xiāo)售人員還是必須面對(duì)這樣的顧客，那么日常經(jīng)營(yíng)中，茶葉加盟店的銷(xiāo)售人員又該如何應(yīng)對(duì)冷淡傲慢型的顧客呢？連贊小編為大家總結(jié)了一下三點(diǎn)。 要想做好冷淡傲慢型顧客的銷(xiāo)售工作，就要先了解這類(lèi)型顧客的心理特點(diǎn)。冷淡傲慢型顧客常常表現(xiàn)為沉默不語(yǔ)，對(duì)銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)表現(xiàn)出一種事不關(guān)己的態(tài)度，而這類(lèi)型的顧客一般存在著隱藏自己的缺點(diǎn)、貶低別人抬高自己、對(duì)別人的建議不屑一顧等特點(diǎn)。在了解冷淡傲慢型顧客的心理特點(diǎn)后，茶葉加盟店銷(xiāo)售人員可以根據(jù)其特點(diǎn)采取相應(yīng)的推銷(xiāo)策略。 1、給顧客留一個(gè)良好印象。冷淡傲慢型顧客自身有種優(yōu)越感，因此會(huì)對(duì)自認(rèn)為與自己差異較大的人產(chǎn)生排斥感。因此在接觸這類(lèi)型顧客時(shí)，茶葉加盟店銷(xiāo)售人員要注意自己的言行舉行、談吐和禮儀，給顧客一個(gè)良好的印象，為后面的溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。 2、保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由于這種類(lèi)型顧客相對(duì)高傲，所以茶葉加盟店銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中一定要謙虛謹(jǐn)慎，說(shuō)話(huà)時(shí)要注意，適時(shí)的多說(shuō)顧客的優(yōu)點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)不要采用過(guò)于浮夸、虛無(wú)的詞匯，以事實(shí)說(shuō)話(huà)，這樣才能獲得他們的信任。 3、抬高顧客。遇到冷淡傲慢型顧客時(shí)，加盟店銷(xiāo)售人員可以采取禮讓的方式抬高顧客，讓產(chǎn)生一種高貴的感覺(jué)。這樣不僅讓顧客感到受尊重，而且產(chǎn)生了高人一等的感覺(jué)，滿(mǎn)足了顧客的虛榮心。此外，面對(duì)冷淡傲慢型的顧客，銷(xiāo)售人員一定不能表現(xiàn)出對(duì)其的不滿(mǎn)和偏見(jiàn)，這樣只會(huì)讓溝通工作更難以進(jìn)行。 冷淡傲慢型的顧客相對(duì)比較固執(zhí)，他們很難接近，但同時(shí)又很忠誠(chéng)，一旦建立起購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，便能夠持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間。因此，茶葉加盟店銷(xiāo)售人員對(duì)待這類(lèi)型顧客的時(shí)候要有耐心，在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量采取事實(shí)去說(shuō)服他們，同時(shí)態(tài)度要不卑不亢。